Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 9. Juni 2025
Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Flariontavo Rückerstattungen für unsere Online-Workshop-Plattform und Bildungsdienstleistungen gewährt. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Lernerfahrungen zu bieten und verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung angemessen ist.
Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Workshop-Anmeldungen
Für Workshop-Anmeldungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
Vollständige Rückerstattung: Verfügbar, wenn die Stornierung mehr als 14 Tage vor dem geplanten Workshop-Startdatum erfolgt.
Teilweise Rückerstattung: Eine Rückerstattung von 50% wird gewährt, wenn die Stornierung zwischen 7 und 14 Tagen vor dem Workshop-Startdatum erfolgt.
Keine Rückerstattung: Stornierungen, die weniger als 7 Tage vor dem Workshop-Start erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.
Abonnement-Dienste
Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wobei die Stornierung am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam wird. Es werden keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Teile des Monats gewährt.
Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 30 Tage ab Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Nach diesem Zeitraum werden keine Rückerstattungen gewährt, aber der Zugang bleibt bis zum Ende des Abonnementzeitraums aktiv.
Digitale Materialien und Kursinhalte
Käufe von herunterladbaren Materialien, Aufzeichnungen oder digitalen Kursinhalten sind in der Regel endgültig. Rückerstattungen können nur gewährt werden, wenn:
Der Inhalt technisch defekt ist und nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Benachrichtigung behoben werden kann.
Der Inhalt wesentlich von der bereitgestellten Beschreibung abweicht.
Der Inhalt nicht innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf aufgerufen oder heruntergeladen wurde.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:
Versäumnis, an einem Workshop oder Kurs teilzunehmen, für den Sie sich angemeldet haben.
Unzufriedenheit mit Kursinhalten nach vollständiger Teilnahme oder Nutzung.
Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Internetverbindung oder Gerätekompatibilität.
Änderungen der persönlichen Umstände, die die Teilnahme verhindern, es sei denn, sie fallen unter unsere Stornierungsfristen.
Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien.
Rückerstattungsverfahren
Antrag auf Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
Eine E-Mail an support@flariontavo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage senden.
Die ursprüngliche Zahlungsbestätigung oder den Kaufnachweis vorlegen.
Den Antrag innerhalb der anwendbaren Rückerstattungsfristen einreichen, wie in dieser Richtlinie angegeben.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang überprüft. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrem Finanzinstitut 5 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Sonderfälle
Technische Probleme
Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Ihre Fähigkeit zur Teilnahme an einem Workshop oder zum Zugriff auf Inhalte beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@flariontavo.com. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu beheben oder eine alternative Lösung anzubieten, die eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beinhalten kann.
Workshop-Stornierungen durch Flariontavo
Wenn Flariontavo einen Workshop storniert oder den Zeitplan erheblich ändert, haben Sie folgende Optionen:
Eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Übertragung Ihrer Anmeldung auf einen anderen Workshop von gleichem oder höherem Wert.
Ein Guthaben für die Verwendung bei zukünftigen Flariontavo-Diensten.
Medizinische oder Notfälle
In Fällen dokumentierter medizinischer Notfälle oder außergewöhnlicher Umstände können wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen von unserer Standardrückerstattungsrichtlinie gewähren. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre Situation zu besprechen und geeignete Nachweise vorzulegen.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Wenn Sie einen erheblichen Teil eines Kurses oder Workshops abgeschlossen haben, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
Wenn digitale Materialien heruntergeladen, aber nicht verwendet wurden.
Bei verspäteten Stornierungen, die außerhalb unserer Standardrückerstattungsfristen liegen, aber berechtigte Umstände aufweisen.
Der Betrag der teilweisen Rückerstattung wird von Flariontavo nach eigenem Ermessen auf der Grundlage der spezifischen Umstände festgelegt.
Übertragungen und Kredite
Als Alternative zu Rückerstattungen können Teilnehmer möglicherweise:
Ihre Anmeldung auf eine andere Person übertragen, sofern dies mindestens 7 Tage vor dem Workshop-Start erfolgt.
Ihre Anmeldung auf einen zukünftigen Workshop-Termin verschieben, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und eventueller Preisunterschiede.
Ein Kreditguthaben erhalten, das innerhalb von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum für Flariontavo-Dienste verwendet werden kann.
Nicht erstattungsfähige Gebühren
Die folgenden Gebühren sind nicht erstattungsfähig:
Bearbeitungsgebühren oder Transaktionsgebühren, die von Drittanbietern für Zahlungen erhoben werden.
Versandkosten für physische Materialien, sofern zutreffend.
Verwaltungsgebühren für Sonderdienstleistungen oder individuelle Anpassungen.
Rückbuchungen und Streitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei Ihrem Finanzinstitut einleiten, ohne vorher unseren Rückerstattungsprozess zu durchlaufen, kann dies zur Aussetzung oder Kündigung Ihres Kontos führen. Wir empfehlen dringend, sich zuerst an uns zu wenden, um etwaige Bedenken oder Probleme zu lösen.
Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, die später zugunsten von Flariontavo entschieden wird, können wir eine Rückbuchungsgebühr erheben und zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um den entstandenen Schaden zu beheben.
Änderungen dieser Richtlinie
Flariontavo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.
Für Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Per E-Mail: support@flariontavo.com
Per Telefon: +43225244695
Per Post: Hobelweg 7, 4055 Pucking, Österreich
Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Bedenken bezüglich Ihrer Käufe zu klären.
Zusätzliche Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesem Dokument und anderen Richtlinien haben die spezifischeren Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie Vorrang in Bezug auf Rückerstattungsangelegenheiten.
Flariontavo bemüht sich, faire und transparente Rückerstattungspraktiken aufrechtzuerhalten und dabei die Bedürfnisse unserer Teilnehmer mit der Nachhaltigkeit unserer Bildungsdienstleistungen in Einklang zu bringen. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Plattform und sind bestrebt, eine positive Lernerfahrung für alle Teilnehmer zu bieten.